Términos y Condiciones

Bienvenido a Amante de Rosas. El presente sitio web es operado por Floristería Amante de Rosas, identificada con NIT 38877697-5, con domicilio en Medellín, Colombia. Al utilizar nuestro sitio web y realizar pedidos, usted acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Pedidos y entregas

Realizamos entregas en Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá. Los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. pueden ser entregados el mismo día, sujeto a disponibilidad y confirmación.

2. Garantía de calidad

Garantizamos la frescura de nuestras flores. Si usted no está satisfecho con la calidad de su arreglo, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con soporte fotográfico.

3. Pagos

Aceptamos pagos a través de pasarela segura Wompi (tarjetas de crédito, débito, PSE, Bancolombia, Nequi). Todas las transacciones son procesadas en un entorno cifrado y seguro.

4. Cancelaciones

Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega programada para recibir un reembolso completo.

5. Derecho de retracto y reversión del pago

De conformidad con el artículo 47, numeral 4 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se exceptúan del derecho de retracto los bienes que por su naturaleza son perecederos o pueden deteriorarse con rapidez, tales como las flores frescas y arreglos florales.

Para los eventos establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso), el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación o en que debió recibir el producto.

6. Autoridad de control

Para conocer más sobre sus derechos como consumidor en Colombia o presentar una queja ante la autoridad correspondiente, puede visitar el portal web de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).